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Tarification dynamique – Les consommateurs peuvent-ils en retirer tous les avantages attendus? - PDF

Cette recherche s’intéresse aux préjudices possibles que peuvent subir les consommateurs en raison de pratiques de tarification potentiellement exploitantes liées à l’application graduelle d’un système de tarification dynamique vers lequel se t... Aider

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Réputation des consommateurs canadiens en ligne – Sensibilisation, abus et rétablissement - PDF

La réputation est une denrée précieuse. Les consommateurs et les tribunaux attribuent de la crédibilité aux informations en ligne, et cela peut nuire à la réputation de quelqu'un. Les consommateurs canadiens sont exposés à un risque i... Aider

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Renforcer le marché au moyen d’un cadre de protection des consommateurs qui régit les avis clients en ligne - PDF

La présente étude met en évidence les préjudices que subissent les consommateurs suivant la parution d’avis trompeurs, fictifs ou inappropriés ou de déclarations frauduleuses. Elle propose aux consommateurs des mesures de précaution à ... Aider

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Les téléphones intelligents aident-ils les consommateurs à être plus avisés? - PDF

Les smartphones, le phénomène des applications, les réseaux sociaux, le volume considérable d'informations et la facilité d'accès à l'information contribuent tous à révolutionner l'expérience d'achat des consommateurs.Ce tout n... Aider

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Les options quant au rôle institutionnel que les organismes de consommateurs ont à jouer au sein des initiatives d’harmonisation - PDF

Cette recherche étudie le contexte de l’Accord sur le commerce intérieur du Canada et examine les options qu’ont les organismes de consommateurs relativement au rôle institutionnel qu’ils ont à jouer au sein d’initiatives d’harmonisation, d... Aider

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Les moyens de recours des consommateurs, la rétrofacturation et les réactions des commerçants dans un contexte de transactions à distance - PDF

Cette étude s’intéresse aux moyens de recours dont disposent les consommateurs canadiens comme mécanisme de protection dans un contexte de transactions à distance, y compris le recours à la rétrofacturation, et aux réactions que ces recours s... Aider

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Les expériences des consommateurs en matière de prêt sur salaire en ligne - PDF

Cette étude analyse le contexte des prêts sur salaire en ligne dans lequel se situent les consommateurs canadiens qui cherchent à obtenir ce type de prêt, et elle cherche plus particulièrement à évaluer les sites que les consommateurs sont susceptibl... Aider

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Les consommateurs profiteront-ils d'un étiquetage amélioré des produits éconergétiques? - PDF

Le but de la présente recherche consistait à examiner si les consommateurs comprennent bien les étiquettes-énergie et s'ils désirent obtenir d'autres renseignements que ceux contenus sur ces étiquettes, pour les aider à faire des choix &eacut... Aider

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Les attitudes des consommateurs et leur rôle dans l’atténuation des impacts associés aux produits contrefaits ou piratés ou aux services pirates - PDF

Le Conseil des consommateurs du Canada a mene un sondage national aupres des consommateurs, a mis sur pied des groupes de discussion et a mis en place un comite consultatif multipartite ad hoc afin d’explorer les attitudes des consommateurs canadiens a l’egard des produits contrefaits... Aider

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Les appareils mobiles face aux cybermenaces - PDF

Le téléphone intelligent est un appareil mobile puissant, éminemment performant, utile et productif, en particulier lorsqu’il est jumelé à un consommateur averti. Cependant, lorsque vous jumelez un consommateur moyen à un monde obscur marqué par l’émergence des cybermena... Aider

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Les « super-plaignants » - PDF

Cette recherche met au jour les points de vue des consommateurs sur les systemes tiers de gestion des plaintes des consommateurs (c’est-a-dire les systemes de traitement des plaintes des consommateurs administres par des entites distinctes autres que des entreprises du secteur prive) et l&r... Aider

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Le discernement des consommateurs dans leurs choix de souscrire aux garanties prolongées proposées lors de la vente d’un produit - PDF

Cette recherche s’intéresse aux attitudes et aux comportements que les consommateurs adoptent à l’égard des garanties prolongées proposées au moment de l’achat de gros électroménagers au Canada. Pour réaliser ce travail, la... Aider

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Le crédit à coût élevé : l’expérience client - PDF

Cette recherche porte principalement sur les renseignements que les consommateurs obtiennent lorsqu’ils tentent d’obtenir en personne ou en ligne un prêt à tempérament, c’est-à-dire un emprunt remboursable par versement. Elle met au jour les rés... Aider

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Le consommateur de produits et de services à la demande - PDF

Ce rapport fait état des points de vue des consommateurs sur les « consommateurs de produits et de services à la demande » et montre comment, en cette ère de l’instantanéité, l’accès rapide et particulièrement utile aux bien... Aider

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L’affichage du prix à l’unité de mesure : Est-il temps d’adopter une approche nationale? - PDF

Ce rapport examine les points de vue des consommateurs sur la valeur qu’ils accordent au prix a l’unite de mesure en tant que facteur favorisant leurs interets. Ensuite, il fait le point sur l’etat de receptivite des Canadiens a adopter des systemes nationaux tels ceux mis en pl... Aider

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Incitations aux rénovations écoénergétiques : risques et possibilités pour les consommateurs - PDF

Des programmes d’incitation pour les rénovations écoénergétiques sont offerts à de nombreux endroits au Canada. Le sondage omnibus national du rapport indique qu’environ 50 % des propriétaires canadiens ont déjà participé ... Aider

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