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Réputation des consommateurs canadiens en ligne – Sensibilisation, abus et rétablissement - PDF

La réputation est une denrée précieuse. Les consommateurs et les tribunaux attribuent de la crédibilité aux informations en ligne, et cela peut nuire à la réputation de quelqu'un. Les consommateurs canadiens sont exposés à un risque i...More

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Les téléphones intelligents aident-ils les consommateurs à être plus avisés? - PDF

Les smartphones, le phénomène des applications, les réseaux sociaux, le volume considérable d'informations et la facilité d'accès à l'information contribuent tous à révolutionner l'expérience d'achat des consommateurs.Ce tout n...More

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Les « super-plaignants » - PDF

Cette recherche met au jour les points de vue des consommateurs sur les systemes tiers de gestion des plaintes des consommateurs (c’est-a-dire les systemes de traitement des plaintes des consommateurs administres par des entites distinctes autres que des entreprises du secteur prive) et l&r...More

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« La location avec option d’achat » : Les expériences des consommateurs - PDF

La présente étude évalue les renseignements que les consommateurs obtiennent avant de signer un contrat lorsqu’ils se présentent chez un marchand qui propose des articles à la location avec option d’achat (LOA). L’étude s’appuie su...More

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Le discernement des consommateurs dans leurs choix de souscrire aux garanties prolongées proposées lors de la vente d’un produit - PDF

Cette recherche s’intéresse aux attitudes et aux comportements que les consommateurs adoptent à l’égard des garanties prolongées proposées au moment de l’achat de gros électroménagers au Canada. Pour réaliser ce travail, la...More

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Les expériences des consommateurs en matière de prêt sur salaire en ligne - PDF

Cette étude analyse le contexte des prêts sur salaire en ligne dans lequel se situent les consommateurs canadiens qui cherchent à obtenir ce type de prêt, et elle cherche plus particulièrement à évaluer les sites que les consommateurs sont susceptibl...More

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Étiquettes énergétiques domestiques : Dans quelle mesure servent- elles les consommateurs? - PDF

Cette recherche examine comment les consommateurs comprennent les étiquettes énergétiques des maisons et s’ils souhaitent obtenir des informations supplémentaires qui ne figurent pas actuellement sur ces étiquettes afin de prendre des décisions &eac...More

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Les consommateurs profiteront-ils d'un étiquetage amélioré des produits éconergétiques? - PDF

Le but de la présente recherche consistait à examiner si les  consommateurs comprennent bien les étiquettes-énergie et s'ils désirent obtenir d'autres renseignements que ceux contenus sur ces étiquettes, pour les aider à faire des choix &eacut...More

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L’affichage du prix à l’unité de mesure : Est-il temps d’adopter une approche nationale? - PDF

Ce rapport examine les points de vue des consommateurs sur la valeur qu’ils accordent au prix a l’unite de mesure en tant que facteur favorisant leurs interets. Ensuite, il fait le point sur l’etat de receptivite des Canadiens a adopter des systemes nationaux tels ceux mis en pl...More

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Les attitudes des consommateurs et leur rôle dans l’atténuation des impacts associés aux produits contrefaits ou piratés ou aux services pirates - PDF

Le Conseil des consommateurs du Canada a mene un sondage national aupres des consommateurs, a mis sur pied des groupes de discussion et a mis en place un comite consultatif multipartite ad hoc afin d’explorer les attitudes des consommateurs canadiens a l’egard des produits contrefaits...More

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Le crédit à coût élevé : l’expérience client - PDF

Cette recherche porte principalement sur les renseignements que les consommateurs obtiennent lorsqu’ils tentent d’obtenir en personne ou en ligne un prêt à tempérament, c’est-à-dire un emprunt remboursable par versement. Elle met au jour les rés...More

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Les options quant au rôle institutionnel que les organismes de consommateurs ont à jouer au sein des initiatives d’harmonisation - PDF

Cette recherche étudie le contexte de l’Accord sur le commerce intérieur du Canada et examine les options qu’ont les organismes de consommateurs relativement au rôle institutionnel qu’ils ont à jouer au sein d’initiatives d’harmonisation, d...More

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Entre l’arbre et l’écorce : les consommateurs, les frais de transaction et les programmes de fidélisation - PDF

Cette étude analyse les attitudes des consommateurs envers la relation qu’ils entretiennent avec les options de paiement et les programmes de fidélisation qui s’offrent à eux. La décision de poursuivre cette recherche découle des présentations...More

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Évaluation du rendement énergétique domiciliaire et divulgation des résultats obligatoires pour les maisons existantes - PDF

Les évaluations du rendement énergétique domiciliaire et la divulgation des résultats au moment de la vente pourraient contribuer à informer les consommateurs au sujet du rendement énergétique d’une maison qu’ils ont l’intention d...More

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Tarification dynamique – Les consommateurs peuvent-ils en retirer tous les avantages attendus? - PDF

Cette recherche s’intéresse aux préjudices possibles que peuvent subir les consommateurs en raison de pratiques de tarification potentiellement exploitantes liées à l’application graduelle d’un système de tarification dynamique vers lequel se t...More

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Les moyens de recours des consommateurs, la rétrofacturation et les réactions des commerçants dans un contexte de transactions à distance - PDF

Cette étude s’intéresse aux moyens de recours dont disposent les consommateurs canadiens comme mécanisme de protection dans un contexte de transactions à distance, y compris le recours à la rétrofacturation, et aux réactions que ces recours s...More

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