Le discernement des consommateurs dans leurs choix de souscrire aux garanties prolongées proposées lors de la vente d’un produit - PDF

Cette recherche s’intéresse aux attitudes et aux comportements que les consommateurs adoptent à l’égard des garanties prolongées proposées au moment de l’achat de gros électroménagers au Canada. Pour réaliser ce travail, la recherche s’appuie en partie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 2 000 consommateurs sur leur vécu personnel par rapport aux garanties prolongées et leurs connaissances et leur compréhension des protections que ces garanties leur offrent ainsi que sur les facteurs qui influencent leur décision de souscrire ou non à ces plans de protections. La recherche s’intéresse également aux renseignements transmis aux consommateurs par l’entremise des contrats de service et dans le contexte des pratiques des détaillants et se penche sur l’origine des garanties, sur les législations canadienne et américaine s’appliquant aux plans de protection prolongée et les facteurs porteurs de changements dans l’industrie.