Les moyens de recours des consommateurs, la rétrofacturation et les réactions des commerçants dans un contexte de transactions à distance - PDF

Cette étude s’intéresse aux moyens de recours dont disposent les consommateurs canadiens comme mécanisme de protection dans un contexte de transactions à distance, y compris le recours à la rétrofacturation, et aux réactions que ces recours suscitent chez les commerçants. Elle comprend les résultats d’un sondage mené auprès de 2 000 consommateurs sur leurs expériences de satisfaction à l’égard des transactions à distance et les connaissances et la compréhension qu’ils ont des protections que proposent certains modes de paiement. L’étude se penche également sur les renseignements que les sociétés émettrices et les réseaux de cartes de crédit ainsi que les agences gouvernementales de protection des consommateurs provinciales et fédérales fournissent aux consommateurs. L’étude examine également la perspective et les réactions des commerçants et les difUicultés qu’ils ont à gérer les « fraudes amicales » dans le contexte de certaines transactions à distance.