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Hockey Equipment Comparison Price Study, 2013 vs. 2014, Canada and United States [EPUB]

The 2013 federal budget included a provision to eliminate tariffs on certain sports and athletic equipment, including ice skates and other hockey equipment. The government’s stated aim was to “reduce the gap in retail prices that Canadian consumers pay compared to those in the U.S.&rd... More

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Home Energy Labels in Canada: How Well Do They Serve Consumers? [EPUB]

This report examines how consumers understand home energy labels and whether they want further information that is not currently available on these labels, in order to make informed home purchasing, renovating and upgrading decisions. The objective of the research behind this report was to identi... More

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Improving Online Agreements: "It's Not Rocket Science!" [EPUB]

Studies show that Canadians are concerned about online privacy and e-commerce risk. Canadians seldom read, often for good reason, the online agreements necessary to understand and manage these risks. This report presents practical guidelines for the display of findable, usable and relevant online... More

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In Touch with e-Consumer Protection? [EPUB]

The Consumers Council of Canada's conference concerning e-consumer protection themes, documented in this report, created a timely opportunity for thought leaders in the private, public and not-for-profit sectors to discuss existing and emerging trends and consumer rights and responsibilities in e... More

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Incenting Energy Efficient Retrofits: Risks and Opportunities for Consumers [EPUB]

This research focused on the risks and opportunities for consumers of home energy efficiency retrofits and renovations driven by government and utility incentives. The resulting report examines how consumers benefit from incentive programs and what risks they assume when renovations or retro... More

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Incitations aux rénovations écoénergétiques : risques et possibilités pour les consommateurs - PDF

Des programmes d’incitation pour les rénovations écoénergétiques sont offerts à de nombreux endroits au Canada. Le sondage omnibus national du rapport indique qu’environ 50 % des propriétaires canadiens ont déjà participé ... More

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Introduction to Payments Canada - EPUB

A review of Payments Canada’s accountabilities to consumers and its readily available and transparent reporting of them. This report takes a view from the outside looking in using Payments Canada’s website.

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Introduction to Payments Canada - PDF

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L’affichage du prix à l’unité de mesure : Est-il temps d’adopter une approche nationale? - PDF

Ce rapport examine les points de vue des consommateurs sur la valeur qu’ils accordent au prix a l’unite de mesure en tant que facteur favorisant leurs interets. Ensuite, il fait le point sur l’etat de receptivite des Canadiens a adopter des systemes nationaux tels ceux mis en pl... More

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Le consommateur de produits et de services à la demande - PDF

Ce rapport fait état des points de vue des consommateurs sur les « consommateurs de produits et de services à la demande » et montre comment, en cette ère de l’instantanéité, l’accès rapide et particulièrement utile aux bien... More

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Le crédit à coût élevé : l’expérience client - PDF

Cette recherche porte principalement sur les renseignements que les consommateurs obtiennent lorsqu’ils tentent d’obtenir en personne ou en ligne un prêt à tempérament, c’est-à-dire un emprunt remboursable par versement. Elle met au jour les rés... More

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Le discernement des consommateurs dans leurs choix de souscrire aux garanties prolongées proposées lors de la vente d’un produit - PDF

Cette recherche s’intéresse aux attitudes et aux comportements que les consommateurs adoptent à l’égard des garanties prolongées proposées au moment de l’achat de gros électroménagers au Canada. Pour réaliser ce travail, la... More

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Les « super-plaignants » - PDF

Cette recherche met au jour les points de vue des consommateurs sur les systemes tiers de gestion des plaintes des consommateurs (c’est-a-dire les systemes de traitement des plaintes des consommateurs administres par des entites distinctes autres que des entreprises du secteur prive) et l&r... More

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Les appareils mobiles face aux cybermenaces - PDF

Le téléphone intelligent est un appareil mobile puissant, éminemment performant, utile et productif, en particulier lorsqu’il est jumelé à un consommateur averti. Cependant, lorsque vous jumelez un consommateur moyen à un monde obscur marqué ... More

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Les attitudes des consommateurs et leur rôle dans l’atténuation des impacts associés aux produits contrefaits ou piratés ou aux services pirates - PDF

Le Conseil des consommateurs du Canada a mene un sondage national aupres des consommateurs, a mis sur pied des groupes de discussion et a mis en place un comite consultatif multipartite ad hoc afin d’explorer les attitudes des consommateurs canadiens a l’egard des produits contrefaits... More

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Les consommateurs profiteront-ils d'un étiquetage amélioré des produits éconergétiques? - PDF

Le but de la présente recherche consistait à examiner si les consommateurs comprennent bien les étiquettes-énergie et s'ils désirent obtenir d'autres renseignements que ceux contenus sur ces étiquettes, pour les aider à faire des choix &eacut... More

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