Renforcer le marché au moyen d’un cadre de protection des consommateurs qui régit les avis clients en ligne - PDF

La présente étude met en évidence les préjudices que subissent les consommateurs suivant la parution d’avis trompeurs, fictifs ou inappropriés ou de déclarations frauduleuses. Elle propose aux consommateurs des mesures de précaution à prendre et s’intéresse aux mécanismes dont disposent les entreprises et les gouvernements pour veiller à protéger les droits des consommateurs. L’étude apporte également des suggestions au Comité technique ISO sur la réputation en ligne, plus précisément, le Groupe International de Travail sur les avis en ligne de consommateurs.