Le consommateur de produits et de services à la demande - PDF

Ce rapport fait état des points de vue des consommateurs sur les « consommateurs de produits et de services à la demande » et montre comment, en cette ère de l’instantanéité, l’accès rapide et particulièrement utile aux biens et aux services au moyen d’un téléphone intelligent ou d’un ordinateur a contribué, le cas échéant, à modifier les comportements et les attentes des consommateurs et la façon dont ces derniers évaluent et assument les risques liés à l’acquisition d’un bien ou d’un service qu’ils veulent quand ils le veulent; à altérer la capacité des entreprises à répondre aux demandes, aux exigences et aux préoccupations actuelles et futures des consommateurs et; à engendrer des conséquences pour les fournisseurs, les chaînes d’approvisionnement, les détaillants, les travailleurs, l’environnement, les organismes de réglementation et les regroupements de consommateurs.