Entre l’arbre et l’écorce : les consommateurs, les frais de transaction et les programmes de fidélisation - PDF

Cette étude analyse les attitudes des consommateurs envers la relation qu’ils entretiennent avec les options de paiement et les programmes de fidélisation qui s’offrent à eux. La décision de poursuivre cette recherche découle des présentations faites au Tribunal de la concurrence par deux parties en litiges dans une cause relativement à des pratiques anticoncurrentielles par des sociétés émettrices de cartes de crédit. Chacune des parties impliquées soutenait que sa prise de position servait les intérêts des consommateurs. L’objectif de cette recherche vise donc à savoir comment les consommateurs prennent des décisions quant aux moyens de paiement qu’ils utilisent et la valeur qu’ils attribuent aux programmes de fidélisation. De plus, suivant des explications sur le rapport qu’entretiennent les deux éléments d’analyse, les consommateurs devaient se livrer à une réflexion sur les solutions alternatives que proposent les décideurs politiques et juger si celles-ci les inciteraient à modifier leurs choix. La recherche vise également à mener une discussion sur la place qu’occupent les intérêts des consommateurs dans le débat animant la politique publique.