Les « super-plaignants » - PDF

Les « super-plaignants » - PDF
Size: 3.6 MB

Available Licenses

$
Free 30-Day Access
Enter the amount you want to pay (at least C$ 0.00).
 C$ 7.50 Permanent (access with export option)

Description

Cette recherche met au jour les points de vue des consommateurs sur les systemes tiers de gestion des plaintes des consommateurs (c’est-a-dire les systemes de traitement des plaintes des consommateurs administres par des entites distinctes autres que des entreprises du secteur prive) et l’etat de receptivite de ces systemes a l’egard de modes alternatifs de traitement qui plaident pour une meilleure transparence et une participation des groupes de defense des droits des consommateurs. Ce rapport fait egalement etat des defis et des possibilites lies a l’adoption de modes alternatifs de traitement des plaintes favorisant davantage l’inclusion et les interactions dans un contexte canadien et propose des recommandations. Une enquete par panel menee en ligne aupres de Canadiens adultes a servi a recueillir les opinions des consommateurs relativement a la gestion des plaintes. Un examen de la litterature existante a servi a recenser les pratiques courantes pour traiter les plaintes. Afin d’explorer les defis et les possibilites lies a l’introduction de modes alternatifs tiers de traitement des plaintes des consommateurs, il a fallu identifier des repondants-cles et communiquer avec eux.

Related products:

Super Complainers: Greater Public Inclusiveness in Government Consumer Complaint Handling [EPUB]

Super Complainers: Greater Public Inclusiveness in Government Consumer Complaint Handling [EPUB]
From C$ 0.00

Customers Who Bought This Item Also Bought

Consumers Council of Canada Annual Report of Activities: 2022-23 - EPUB

Consumers Council of Canada Annual Report of Activities: 2022-23 - EPUB
From C$ 0.00

A Review of the Consumer Interest in Select Delegated Administrative Authorities from a Governance Perspective - PDF

A Review of the Consumer Interest in Select Delegated Administrative Authorities from a Governance Perspective - PDF
From C$ 0.00

A Review of the Consumer Interest in Select Delegated Administrative Authorities from a Governance Perspective - EPUB

A Review of the Consumer Interest in Select Delegated Administrative Authorities from a Governance Perspective - EPUB
From C$ 0.00